אלטרנטיבות להתנצלות כפויות - שלבים ראשונים

• אַפּרִיל 23, 2024

במאמר שלי "לגרום לילדים להתנצל" (ראו קישורים קשורים בסוף דף זה), אני דן ברעיון שאילץ ילדים לומר "אני מצטער" אם הם לא באמת מתכוונים שניתן לראות בזה ככוח על ילדים שקר. אך כאשר ילדכם כואב לאחר, או גורם נזק בדרך אחרת, בין בטעות ובין במכוון, בין אם פיזית או רגשית, ברור שנדרשת פעולה מתאימה כלשהי. אז מהן כמה אלטרנטיבות להתנצלות בכפייה?

ישנם שלושה שלבים בסיסיים שאני עוברת בכל פעם שהבת שלי פוגעת:

1. בדוק את מסיבת הכאב או התמקד בבטיחות
2. ראה כיצד היא יכולה לעזור או לתקן את הבעיה
3. התייחס למצב המקורי וערוך תיקונים

כשבתי גורמת לפגיעה, אני לא מבקש ממנה להתנצל. לפעמים, אני אפילו צריך לבקש ממנה להמשיך להתנצל כיוון שהיא מצטערת או פחות חשובה מאשר לייצב מצב באותו הרגע. לעיתים קרובות זה הופך לתגובה מכוערת לבקש או לתת התנצלות. אבל האמת היא ש"אני מצטער "אינו ביטוי קסם שמתקן את כל העוולות.

חשוב יותר ממילים הוא לבקש מהילדים לקחת אחריות מתאימה למצב שהם גרמו. אם הבת שלי פוגעת בילד אחר, למשל, הצעד הראשון שלה הוא לשאול את הילד הפגוע (או להעריך בעזרת מבוגר) אם הם בסדר ומה היא יכולה לעשות כדי לעזור. אם היא שוברת משהו, המשימה הראשונה היא לנקות אותו ולשמור על אנשים סביבנו במהלך אותו תהליך. כמובן שאחריות אמיתית לילד שנפגע או למצב לא בטוח היא בעיקר אצל מבוגר, אך לעיתים קרובות, ילדים יכולים למלא תפקיד.

המפתח הוא שהמיקוד צריך להיות על הילד הפגוע או במצב הלא בטוח. ילדכם יכול, למשל, להביא או להכין חבילה קרה, יכול להציע להם צעצוע או הסחת דעת אחרת, או להביא להם שתיית מים. יתכן שילדך פשוט צריך לחכות בכבוד ולתת לילד הנסער או הפגוע קצת זמן או פרטיות. הם עשויים להרחיק ילדים אחרים מחוץ לחדר בזמן שאתה מנקה חומרים שבורים וחדים.

אם הם אכן מרחמים באמת, הם עשויים להציע התנצלות בעצמם בשלב זה או "זכייה" למסיבה פגועה על כל מה שעורר מחלוקת מלכתחילה, ואם הילד או הנכס הפגוע נמצאים ב ציין מספיק פיזית ורגשית כדי לקבל את ההתנצלות הזו, זה בסדר.

אך במצבים ממוצעים, זה עדיין לא הזמן שתתמקדו בילדכם ומה רגשותיו עשויים להיות או כיצד לבטא אותם. כל העניין הוא שהם וכל השאר צריכים למקד את תשומת ליבם לזה שנפגע. אם לא ברור לחלוטין מה הם יכולים לעשות כדי לעזור, הם יכולים פשוט לשאול ולראות אם לילד הפגוע יש משהו בראש.

לעתים קרובות הילד שעשה את הפגיעה כועס, נבוך או לפעמים מפחד מתוצאות פעולתם, גם אם הפגיעה הייתה מכוונת. אבל זה שיעור קריטי שאם מישהו נפגע, שאחרים (גם אם עשו את הפגיעה) צריכים לשים את כל השאר בצד כדי להגן על הילד הפגוע או לבסס סביבה בטוחה ויציבה. אם הם כועסים או מפחדים או אפילו רוצים להתנצל, יתכן שיהיה עליהם לחכות. ילדים אולי לא תמיד מצליחים בכך, אך ביצוע המאמץ והפיכת הנושא העיקרי הזה הוא מה שיחל להכין אותם כמבוגרים לשמור על קור רוח במצבי חירום.

רק לאחר שהרגשות התקררו והתייחסו לכאבים פיזיים, לפעמים דקות, לפעמים שעות, הגיע הזמן לחקור כיצד נוצר המצב וכיצד ניתן לתקן (לא בהכרח תמיד התנצלות מסורתית), ללמוד ולהמשיך הלאה. להמשך הדיון ראו "אלטרנטיבות להתנצלות כפויות - ביצוע תיקונים" (מקושר למטה).

הוראות וידאו: The (uncomfortable) truth of HR and leadership development | Patrick Vermeren | TEDxKMA (אַפּרִיל 2024).