פיתוח מדיניות הפניה

• אַפּרִיל 25, 2024

הקדש זמן להתפתחות או התבוננות מחדש במדיניות ההתייחסות הנוכחית שלך. האם הפוליסה משרתת את הפטרון, את הצוות, או שהיא יוצרת איזון? להלן כמה סוגיות שיש לקחת בחשבון.

מהי מדיניות ההתייחסות של הספרייה שלך. האם זהה לתחומי שירותי המבוגרים ותחומי שירותי הילדים?

סוגי שאלות
האם כל השאלות מטופלות באופן שווה? האם התשובות לרמזים להגדרת תשבצים מטופלים זהה לשאלות מחקריות אחרות? על הספריות לשאוף לענות על כל שאלות ההתייחסות והמידע ביעילות, במדויק, במלואן ובמועד. הסיבה לכך שאדם רוצה מידע איננה זו של ספרן הייחוס לשפוט.

צוותי הייחוס עוסקים בכל יום בצרכים החינוכיים, הפנאייים והמידעיים של הקהילה אותה הם משרתים. מהם חוקי הסודיות של מדינות ו / או בית הספר שלך? יש לטפל בבקשות מידע על פטרונים באותה סודיות כמו רישומי התפוצה. מכיוון שפטרונים רבים מחפשים מידע בנושאים משפטיים, בריאותיים או כספיים רגישים, על הסיירים לסמוך על כך שבקשותיהם לא יחזרו על עצמן בקהילה. תפקידם של צוות ההפניה הוא להוביל פטרונים למידע שהם מבקשים. צוות ההפניה הוא ספק מידע, לא רופא, איש מקצוע בתחום הבריאות, עורך דין או יועץ.

באדיבות ועניין
יש להתייחס בכבוד לכל הפטרונים המחפשים סיוע במידע. צרו קשר עין עם האדם ואל תשכחו את החשיבות של חיוך מסביר פנים. הוביל את הפטרון למידע, אך אל תהסס להשאיר אותם לסרוק לעצמם את הערימות. לעתים קרובות אקח פטרונים לספרים שביקשו ואומר, "אני אתן לך זמן לגלוש, אבל אם אתה זקוק לי אנא הודע לי." זה מאפשר לפטרונים לחפש מידע רגיש, אבל לדעת שאני עדיין זמין לעזור.

פטרונים בספריה לעומת בטלפון
יש לשרת פטרונים בתורם, כאשר הפטרונים שנמצאים בספריה מקבלים עדיפות בטלפון. אם מולך פטרון וטלפון מצלצל, השב לטלפון ובקש מהאדם להחזיק. ואז שאל את הפטרון שיציג כיצד אתה יכול לעזור. ודא אם אתה יכול לחזור במהירות לאדם שבטלפון. אם לא תשאל את השאלה, שם ומספר הטלפון של הפטרון. זה יכול להיות משהו מהיר כמו "האם יש לספריה טפסי מס?"

ראיון הפניה
היו מודעים לכך שייתכן והדבר שואל הפטרון אינו מה שהם רוצים בפועל. במהלך ראיון ההתייחסות הצוות צריך לפרס, לסכם ולאמת את השאלה כדי לוודא שלפטרון ואנשי צוות הספריה יש את אותה הבנה של השאלה.

במידת האפשר צוות ההפניה צריך ללוות את הפטרון בעת ​​חיפוש מקורות ולא פשוט לכוון אותו לאזור.

אתה מתכוון לנסות ללמד את הפטרון כיצד למצוא את המידע בעתיד או פשוט לספק מידע? האם תתן לפטרון דג או תלמד אותו כיצד לדוג? בעוד שלימוד לקוחות יכולים למצוא מידע לעצמם עשוי לקחת זמן רב יותר, אך הדבר יאפשר להם להיות משתמשים פעילים בספריה. זה לא מצמצם את הצורך בצוות הסימוכין, אלא מאפשר לצוות לנצל טוב יותר את זמנם ויכולותיו ככל שמשפר את כישורי הספרייה של הלקוחות.

הוראות וידאו: 5 transformational policies for a prosperous and sustainable world | Johan Rockström (אַפּרִיל 2024).