דרכים יעילות לקבלת המלצות חיוביות

• אַפּרִיל 19, 2024

האם אתה יודע מה הלקוחות חושבים על העסק שלך? אם אין לכם מושג, כדאי יהיה לברר זאת. המלצות ישחקו תפקיד מפתח בהצלחה העסקית שלכם. רוב הצרכנים קוראים ביקורות לפני שהם מוציאים את מזומנם הקשה. מה שהלקוחות חושבים ומה הם אומרים עשוי להשפיע על הדרך בה אחרים תופסים את העסק שלך. להלן ארבע דרכים לקבל המלצות חיוביות לעסק שלך.

הצג הערכה
אנשים אוהבים להתייחס אליהם בכבוד, לא משנה כמה גדולה או קטנה היא מכירה. לקוחות לוקחים הוצאות כסף ברצינות רבה והם רוצים לדעת שהם יותר מסתם מספר עסקה. הצגת הערכת הלקוחות שלך לעסק שלהם היא המפתח לקבלת המלצות. "תודה רבה על העסק שלך" בפנקס או במעקב תוך 72 שעות לאחר מכירה באמצעות דואר אלקטרוני, שיחת טלפון או חתיכת דיוור ישיר יעזור להשאיר רושם טוב ומשוב חיובי אפשרי.

תלונות / סוגיות בנושא כתובות בזמן
האם שמעת את האמרה "אתה לא יכול לרצות את כולם?" זו האמת הכנה. תמיד יהיה אחוז קטן של לקוחות שיתלוננו על המוצר / השירות שלך. זה לא שהלקוח תמיד צודק; זו העובדה שיש להם נושא שחשוב להם. לקוחות רק רוצים להרגיש כאילו הקול שלהם חשוב. לא משנה מה הנושא, יש לפנות ולפתור אותה בפרק זמן סביר. זה יכול להיות ההבדל בין הלקוחות שלך שיש משוב חיובי או שלילי על החוויה הכוללת שלהם עם החברה שלך.

תחת הבטחה ומסירת יתר
אין שום דבר רע בכך שהבטיחו ללקוחות שלכם את הירח ואת הכוכבים. רק אל תבטיחו שום הבטחות שלא תוכלו לעמוד בהן. אחד הדברים הגרועים ביותר שתוכלו לעשות הוא להבטיח יתר על המידה ולהעביר אותם. זה כמו לקנות תיבת פיצוחים ולברר שאין בה שום פרס. לקוחות עובדים קשה עבור הכסף שהם בוחרים להוציא בחברה שלך והם מצפים לקבל בדיוק את מה שהם משלמים עבורם. עדיף ליצור מוצרים ושירותים הממלאים צורך ספציפי אך מספקים יתרונות נוספים שלא צפויים. זה יעזור לך לקבל ביקורות נלהבות מלקוחות.

תן משהו בתמורה להמלצה
האם ידעת שגם אם אתה מפגין הערכה, פנה לתלונות בצורה מתוזמנת ואפילו לספק את המוצר / השירות שלך יתר על המידה שלקוחות רבים עדיין לא יספקו המלצה (גם אם תשאל יפה?) למרות שזה עלול לקחת מספר דקות בלבד מהזמן שלהם להשאיר משוב הם פשוט לא יעשו את זה. הסיבה היא שלרוב האנשים אורח חיים עסוק וכמה דקות נראות כשעה מזמנן. אם אתה מציע תמריץ חשוב כמו קופון או מוצר / שירות בחינם, יש לך סיכוי טוב יותר לקבל המלצה מהלקוחות שלך. זמן הוא הסחורה החשובה ביותר שיש לנו וכשאתה מתגמל את מי שנותן מזמנם זה מצב של win / win.

בסופו של דבר, אין ביקורות או לא מספיק ביקורות חיוביות יכול להיות הגורם המכריע אם לקוח יוצר אתכם או את המתחרים. הביע תמיד את הערכתך כלפי הלקוחות שלך והתמודד עם כל חשש שיש להם בזהירות. ללקוחות יש הרבה חנויות להשמיע את דעותיהם בצורה ויראלית (מדיה חברתית), כך שכדאי להבטיח ולהעביר יותר מדי.

ואל תחששו להמתיק את הסיר כדי לעודד את הלקוחות שלכם לתת לכם המלצה כנה. אם אתה מתייחס ברצינות למידע הבא, לא אמורה להיות לך בעיה לקבל המלצות חיוביות מהלקוחות שלך.

הוראות וידאו: Schizophrenia - causes, symptoms, diagnosis, treatment & pathology (אַפּרִיל 2024).