הפיכת העסק שלך ללקוח שלך
למותר לציין כי העסק שלך לא באמת קשור אליך. זה קשור לבחור "האחר", הלקוחות שלך. זה היה אחד הדברים הראשונים שלמדתי כמשווק אירועים / יועץ יחסי ציבור. תוכניות השיווק הטובות והמצליחות ביותר מתמקדות באחרים ולא בך.
כשאתה מנהל את עסקך ביום יום קל לשכוח שלא הכל קשור אליך. אני יודע, זה עשוי להיות מעט איכסון עבור חלקם, אבל עבור אחרים הם מריעים כשקוראים את זה כי הם מבינים מה זה אומר. כן, זה העסק שלך, הרעיון שלך, העבודה הקשה שלך אפילו הכסף שלך כשזה נכנס, אבל כדי שהעסק שלך יצמח ויבצע השפעה מתמשכת עליו להתמקד במה שהוא יכול לעשות עבור אחרים. איך זה יכול לפתור בעיה, לענות על צורך, לענות על שאלה או לספק השראה. איזה סיפור אתה רוצה לספר? וכמה זה שווה. לדוגמה, יש לך חברת מסנני אוויר. אתה מחליט לשלוח עלון ללקוחותיך כדרך לשמור על קשר. בגיליון הראשון שלך אתה כותב איך אתה ובנך בובי בנו עסק של מסנן אוויר נחמד. אתה אפילו מפרסם תמונה שלך ושל בנך שנראים מוצלחים באושר. זה גורם ללקוחות שלך להרגיש טוב והם יזכרו בתמונת הרגע הנחמדה של אב-בן. זה עשוי אפילו לגרום להם לחשוב על אביהם. זה התשלום שלך, הם זוכרים אותך. אבל הם לא בהכרח קונים ממך.
עם זאת, מה אם העלון הראשון שלך יתמקד בטיפול ההוספתי של קייטי? אתה כותב על האופן בו הוספיס קייטי של קייטי התקשתה לשמור על הצוות בגלל הכאת הצטננות, אלרגיות ומזהמי אוויר אחרים. קייטי הזמינה את אחד המסננים שלך והניחה אותו באזור העבודה של הצוות, תוך זמן קצר מגלה שכולם מרגישים טוב יותר והם לא עוברים דרך קופסאות רקמות בשיעור שהיה לפני כן. וכיתרון נוסף הנוסף המטופלים בהוספיס נושמים טוב יותר. קייטי מזמינה מסנני אוויר נוספים לכל חדרי הקהילה והעובדים מרגישים כל כך טוב שהם מזמינים מסנני אוויר לבתיהם. הם גם מספרים לחבריהם על החברה שעזרה לכולם סוף סוף לעבור את הבאג הקור המתנקז שהם עברו הלוך ושוב. אתה מספר את סיפורה של קייטי בניוזלטר שלך ומקפיד להתמקד בה ובהוספיס שלה ואתה מקבל תשומת לב של אחרים שרוצים לספר את סיפורי ההצלחה שלהם ולרכוש את פילטר האוויר שלך.
זה הרגע שזה קשור אליך, מכיוון שיש לך הזדמנות לבנות קשר ללקוח שלך על ידי ביצוע מכירה נהדרת שאמורה להתחיל מערכת יחסים ארוכה.
קשה לגרום לבעלי עסקים מסוימים להבין שלקוחות אכפת להם למצוא ולהגיע בדרך שלהם לעצמם להצלחה. הם רוצים שירות שיתמקד בהם. הבנה זו היא זהב עבור מעט האנשים החכמים שמקבלים אותה.
בספר הנותן מאת בוב בורג וג'ון דייוויד מאן, חייו של איש העסקים של ג'ו הופכים כשהוא באמצעות סדרת אירועים ועצות נבונות מבין את הכוח העצום של ההתמקדות באחרים. בהתחלה הוא לא כל כך בטוח ב"רעיון "של הנותן, אך עם הזמן הוא חווה בעצמו את ההשפעה שיש לעסק שלו על אחרים.
הדולר נמצא בחוץ ואפילו בתקופה לא וודאית זו אנשים מוכנים להיפרד מהכספים היקרים שלהם לטובת הצעה משמעותית או עסקה נהדרת.
איך אתה הופך את העסק שלך למשמעותי? פשוט, חשוב על הלקוח שלך, למעשה עבר את הצעדים שהלקוח שלך עובר בזמן שאתה עושה איתך עסקים. איך החוויה הזו? האם אתה טוב לב אליהם? אנשים בוחנים את הפעולה הפשוטה של ​​טוב לב ולעיתים קרובות מתעלמים מהחיבור שהחסד נותן ללקוחותיהם. רק להודות ללקוחות שלך על העסק שלהם או לקבל אותם בשירותך זה רחוק מאוד. האם אתה אחת מאותן חברות שיש להן את הכל כדי לבצע את המכירה וברגע שתגרום לך לנתק את "שותף הרשת" החדש שלך שנמצא לעולם שלא יישמע ממנו שוב, עד שאתה רוצה את המכירה הבאה? אם זה הסגנון שלך אני ממליץ לך בחום לשקול לשנות אותו. לא בגלל מה שיש בזה בשבילך, אלא מה יש להם.
עם האקלים הכלכלי רעוע וחסר וודאות, חשוב לשמור על עצמך מלהיכנס למצב הישרדותי ולנסות לתפוס כל דולר בזמן שהוא עובר. עם הזמן אנשים מכירים אותך כחברה שרק דואגת למה שאתה "מקבל" מהם לעומת מה שאתה נותן. הפער יגדל בין העסקים הצומחים לאלו ששוקעים. אותם עסקים השולטים באומנות הטיפול בלקוחותיהם ינצחו בעוד שאחרים נופלים לצד הדרך.
הזכרתי את הלקוח שלך כ"שותף הרשת שלך ". זה מה שהם. מודל הרשתות החדש כולל את הלקוחות שלך, ספקי השירות ואפילו את האדם שמנקה את המשרד שלך. אלה האנשים שמפיצים את הבשורה על מי שאתה ועל מה שאתה עוסק. הם ידברו עליך לטוב ולרע.אמנם אינך יכול לשמח את כולם, אך אתה יכול לתרום חיובית לפטפטת אודותיך על ידי כך שיידע שיהיה לך אכפת.
קן, לקוח של אתר אספנות מעט מיוחד, סיפר לי על החוויה האחרונה שלו עם סוחר. "אני אוהב את מה שיש לבחור להציע והזמנתי ממנו כמה פעמים. עם זאת, בכל פעם שדיברנו הבחור היה מדבר עליו וכל מה שאמרתי פשוט נפל על האדמה. הוא רק התעניין לקחת את הכסף שלי; הוא לא התעניין בי, למרות שחלקנו את אותו תחביב. הייתי מוכן לבצע הזמנה קבועה מהאתר, אבל לאחר מספר פעמים של שירות אדיש החלטתי לא להמשיך לתת לו את העסק שלי. אני אוהב את המוצרים שלו, פשוט לא רוצה להרגיש שאני רק ארנק אליו. " כולנו יכולים ללמוד הרבה מהסיפור של קן.
העסק שלך, בזמן שאתה מנהל ומנהל אותו יכול להאכיל את האגו שלך או להאכיל את חייך ואת חייהם של אחרים. מהי הבחירה שלך?


הוראות וידאו: בעל עסק כך תוכל לקדם את העסק שלך לרמה הבאה - רישום כמנוי לערוץ (יוני 2021).