אסטרטגיות לתקשורת אפקטיבית

• אַפּרִיל 18, 2024

טיפים אלה מציעים אסטרטגיות מעשיות לתקשורת המאפשרת הבנה ובונה מערכות יחסים.

1. הקשיבו בלי לחשוב מה אתם רוצים לומר או מדוע הדובר טועה.

העצות שנשמעו לרוב, "אל תתכנן את תגובתך בזמן שהנואם מדבר", היא גם האסטרטגיה הקשה ביותר לאימוץ. במיוחד אם הנושא הוא משהו שאתה מרגיש נלהב ממנו, זה יכול להיות קשה להחזיק את הלשון שלך ולהקשיב לתגובות שאתה לא מסכים איתן. אם האזנה ולא מתכנן את תגובתך מהווה אתגר עבורך, שקול את הדברים הבאים. האזנה מבלי לתכנן את תגובתך מאפשרת לך:

• להיות נוכח עם הדובר - נפש נודדת איננה מוח עוסק, אתה עלול להחמיץ נקודות חשובות או להיכשל בשמיעת משהו שאתה יכול להסכים איתו ולבנות עליו.
• כדי להעביר את הכבוד שלך לדובר - בין אם אתה מסכים עם הנאמר או לא, אתה משדר כבוד על ידי הקשבה מתוך כוונה להבין.


2. הקשיבו בתשומת לב.
במידת האפשר, הסר את הסחות הדעת והקדיש את מלוא תשומת ליבך לדובר.
• אל תיקח שיחות, מיילים או טקסטים באמצע פגישה או שיחה.
• אם עליכם לבצע שיחה, שאלו מוקדם ככל האפשר בשיחה אם תוכלו לדבר מאוחר יותר. אם התשובה היא לא, בקש מהמתקשר להתקשר ולשנות מחדש את שיחת פנים אל פנים או לבקש הפסקה קצרה.

3. צור קשר עין.
הפנה מבט קל ומעניין אל הרמקול. עליך לשמור על קשר זה כשאתה הדובר. קשר עין מסייע בהעברת מודעות ברגע הנוכחי, רצון להתחבר דרך השיחה וכבוד לדובר. קשר עין חשוב גם משום:

• זה משדר ביטחון עצמי וסמכות - אתה תראה עצבני ולא בטוח אם מבטך משתנה ללא הרף.
זה עוזר לבנות אמון - אנשים רבים חשודים מטבעם באנשים שאינם מסוגלים ליצור קשר עין.


4. לפקח על שפת גוף
זה לא רק מה שאתה אומר שעוזר להעביר את המסר שלך, זה גם מה שאתה מראה. המילים שלנו מחולקות משמעות על ידי המסירה ושפת הגוף שלנו. מה שאתה אומר צריך להיות תואם את מה שהמאזין רואה. כשאתה מאזין, שפת הגוף שלך צריכה לשלוח איתות לא מדובר שאתה מחויב להשתמש בתקשורת - או לכל הפחות החלפה זו - ככלי להבנה.

• אמצו תנוחה רגועה.
• נשען קדימה מדי פעם והימנע מלחצות את הידיים.
• שבו ישר עם הכתפיים לאחור ונסו לא לקשקש
• במידת האפשר, סובב את גופך כלפי האדם האחר.
• אל תעמדו מעל האדם האחר, עמדה כזו יכולה להיראות כמאיימת או מאיימת.
• צא מאחורי שולחן העבודה שלך.
• השתמש במגע פיזי, נגיעה כזו בכתף, רק לפי הצורך.


5. בקש והציע הבהרה ומשוב
שוב, מטרת התקשורת המוצלחת היא להגיע להבנה משותפת. המאזין והדובר יכול להשיג זאת על ידי:

• לשנות מחדש נקודה כדי לבדוק את ההבנה
• לשאול שאלות כאשר נקודה אינה ברורה
• מחפש רמזים לפנים שמציעים לך ולמאזין לא נמצאים באותו "עמוד"
• הצהרת עמדתך בבירור ובכנות
• הימנעות מלהביע דעות כעובדות
• הבעת אי הסכמה עם המשרה מבלי לזלזל באדם
• נאמר בנחת ובכבוד מדוע אתה מסכים או לא מסכים עם מה ששמעת
• המתן עד שהרמקול יסתיים לפני שתתחיל לדבר

6. יש לזכור את הדיבור והטון שלך
האם הכרת פעם מישהו שבאופן קבוע היה מסוגל לומר את הלא נעים בלי לגרום לתגובה לא נעימה? לעתים קרובות מאוד הצלחה כזו היא בנימת ובחירת המילים. כשאתה הדובר:

• השתמש במילים שהמאזין מבין - שפה משותפת יכולה לעתים קרובות להוביל להבנה משותפת.
• דבר באטיות ובבהירות.
• למד להעביר תשוקה לעמדתך בלי לצעוק.
• כשאתה עצבני או חרד, השהה לנשימה עמוקה או שיחת פפ פנימית מהירה כדי שקולך לא יירט. אסטרטגיה זו עשויה להיות מועילה גם כאשר דאגות או יום רע גורמים למילים שלך להישמע כועסת בלי כוונה.
• בחר במילים שלך עם המאזין בחשבון. העולמות שלנו הופכים למגוונים יותר מבחינה תרבותית. חשוב להבין שמילים שונות עשויות לעורר תגובות שונות בהתאם לתפיסת העולם של המאזין.

מה עם תקשורת בכתב? נסה את הטיפים הבאים:

1. בין אם מדובר בדוא"ל מהיר או במכתב על נייר אג"ח קרא את ההודעה שלך לצורך שגיאות בהירות, פיסוק וכתיב - תמיד אייית שמות נכון.

2. ציין מה אתה מחפש מבחינת הצעדים הבאים. אם אתם מקווים לקבוע פגישה, אמרו זאת ורשמו כמה תאריכים ושעות אפשריים. האם אתם מצפים לשיחת טלפון בהמשך? עד מתי? שוב, היו ברורים לגבי הפעולה, אם בכלל, אתם מצפים לבוא מהתקשורת הכתובה שלכם.

3.הימנע משימוש בתקשורת בכתב כדי לחשוף מחלוקת או לפתור בעיה. במקום זאת, ציינו בכבוד את הבעיה כפי שאתם רואים אותה, הביעו אמון שניתן לטפל בה ולבקש פגישה.

4. הבין שכל דבר שתכתוב עלול ליפול לידיים לא מכוונות - די אמר.

הוראות וידאו: מופע סגנונות תקשורת - איציק לוי (אַפּרִיל 2024).