זאב הפערים - ביקורת ספרים
ביצועים גרועים, בין אם זה משלך או של מישהו אחר, יכולים לנקז את אנרגיית החיים מכל ארגון. זאפ את הפערים - מקד לביצועים גבוהים והשג אותה! מאת קן בלנשארד, דנה רובינסון וג'ים רובינסון בודקים כיצד לחסל ביצועים רעים ולשפר את הפרודוקטיביות במקום העבודה.

השיעור נכתב בסגנון הבלנצ'ארד הסטנדרטי, ומסופר בפורמט סיפור. הדמות הראשית ביל, נקראה למשרדו של הבוס החדש שלו בגלל ביצועים גרועים בחטיבת שירות הלקוחות שלו. נציגי שירות לקוחות שלוקח יותר מדי זמן לענות, שיחות חוזרות שהתקבלו עקב אי פיתרון שיחות ראשונות ושיעורי נטישת השיחות הם רק חלק מהנושאים העומדים בפני ביל וצוותו. נדרש לשפר את המספרים מכיוון ש"דיאד לא שוכר זבל ", ביל מתחיל במסעו.

כמו רוב ספרי הבלנשארד, הגיבור שלנו "בטעות" קורה על ידי מנטור שכבר חווה את הבעיות שעובר על ביל. בעזרת סדרת פגישות, החונך עוזר להפוך את הבעיה של ביל. מחיר רגיל למדי של בלנצ'ארד.

לא מצאתי את הספר הזה כיצירתו הטובה ביותר של בלנשר. מצאתי שהשיעורים מעט מבלבלים ולא עומדים בסטנדרטים הגבוהים הרגילים של בלנשר. לדוגמה, שיעור אחד היה כדלקמן:

"כל מה שאנחנו עושים כרגע שווה ל"הוא". ה"יש "הוא המקום בו הפער נמצא. נתח את ה"יש "

אמנם ניכר כי המחבר מסתמך על יכולתו הרגילה להקנות אמירות עמוקות ומעוררות מחשבה, אולם מחשבה זו מותירה את הקורא לשאול "מה" ולא על הבנה אמיתית של הנקודה שבלנצ'ארד מנסה להגיע אליה. זאפ הפערים מלאים יותר מהצהרות מבלבלות אלה.

למען ההגינות, לא כל הצהרותיו מבלבלות באותה מידה. השורה הטובה ביותר נאמרה בפשטות רבה, "אתה רוצה רוצה." מה זה אומר? זה אומר שאף אחד לא יהיה התומך הגדול ביותר שלך להצליח במקום העבודה אז אתה. זה תלוי בך כדי לקבל את ההכשרה הדרושה לך בכדי להגיע לאן שאתה רוצה להיות.

יש סיפור בסיסי יותר מעניין מלבד שיפור הביצועים. ביל מתחיל את הסיפור בתחושה כי משאבי אנוש הם שורש הבעיה. הסיפור מעביר אותנו דרך האינטראקציה בין שתי מחלקות בתוך ארגון העובד יחד - משאבי אנוש ושירות לקוחות. אינטראקציה מעניינת נוספת הייתה כיצד השניים משפרים ומשיגים ביצועים גבוהים לעומת מה שנראה כי הסיכויים הבלתי אפשריים שקבע המעסיק שלהם.

למרות שזו בהחלט לא אחת העבודות הטובות ביותר של בלנשר. זה קריאה מהירה ומציע נאגטים קטנים של תובנות בתוך דפיו.



ספר זה הושג באמצעות הלוואת ספריה.


הוראות וידאו: הספר הכי מצחיק בעולם (מרץ 2024).