שירות לקוחות טעויות הפוגעות בקריירה שלך

• מאי 4, 2024

כמעט לכל עבודה יש ​​היבט של שירות לקוחות. לא משנה אם הלקוחות שלך פנימיים או חיצוניים; העבודה שלך עדיין מחייבת אותך לספק מישהו. אתה רוצה שהלקוחות שלך ירצו להתמודד איתך ישירות וזה מה שעושה אותך בעל ערך לארגון. אמנם הפתגם הישן "הלקוח תמיד צודק" עשוי להיות אולד-סקול, אך עדיין יש אמת כלשהי בהודעה. אילו טעויות אתם מבצעים שעלולים לעלות לכם במשרה?

אתה מרגיש צורך להיות הזוכה בכל פעם. הבעיה היחידה היא שגם אם תנצח, מה זכית? אתה אוהב אתגר. אתה רוצה שהלקוח יידע שהוא לא יתגבר עליך זה זמן. הבעיה היחידה היא שכנראה שלא תנצח במלחמה. יתכן שהם יצטרכו לחכות לדיווח או למוצר עד השבוע הבא והסיכוי שהם יחכו, אבל מה קורה לאחר מכן? המפקח שלך יוצף בתלונות נגדך או שהחברה מאבדת לקוחות.

אתה לא מנהל רישומים של שיחות. תיעוד יכול להכאיב. אתה בטח חושב שאתה זוכר את השיחה, נכון? לא נכון, שוב! חשוב לזכור את השמות, התאריכים והשעות של כל השיחות הנוגעות למחלוקות. למרות שזה עדיין יכול להיות "הוא אמר, היא אמרה" אתה עדיין יהיה אמין יותר אם אתה יכול לדון בשיחות ספציפיות. המעקב באמצעות אימייל ליצירת מסלול נייר.

מרבית השיחה שלך מלאה בז'רגון של חברה ומחלקות ראשי תיבות. בטוח שאתה יודע על מה אתה מדבר. אתה גם יודע שהם לא יודעים על מה אתה מדבר. אם זהו הניסיון שלך להיראות חכם יותר מהלקוח, או לחפות על חסרונות הידע שלך, אתה רק תסכל את הלקוח.

כמה האזנה באמת נחוצה? יש פתגם ישן שאומר שאנשים באמת לא מקשיבים, הם רק שומעים מספיק כדי להבין מה תהיה תגובתם שלהם. האם אתה כבר מתכנן בראש איך להגיד "לא"? אם כן, אתה לא ממש מקשיב. אתה עלול להחמיץ מידע חיוני שישנה את ה"לא "שלך ל"כן" מוגדר.

בשורה התחתונה אתה רוצה שאנשים ירצו להתמודד איתך ישירות כנציג האהוב עליהם. בסיס לקוחות חיצוני נאמן יראה לבוס שאתה חשוב לארגון. אנשים אוהבים לעבוד איתך ישירות מכיוון שהם יודעים שתטפל בבעיות שלהם. לקוחות פנימיים יגיעו אליך ישירות מכיוון שהם יודעים שהם יקבלו תשובות ותוצאות. הפכת פתאום לאדם ה"גורש "בארגון; הגדלת הסיכויים שלך לקידומי מכירות או העלאה.

אל תתנו לטעויות פשוטות של שירות לקוחות להפיל את הקריירה שלכם!

הוראות וידאו: הכנה לראיון עבודה (מאי 2024).