הפקת המיטב משיחת תמיכה טכנית

• אַפּרִיל 29, 2024

זה קורה לכולנו, אפילו לאנשי IT… הקריאה האיומה לתמיכה טכנית. בימים אלה זה לא קורה רק עם מחשבים. עכשיו כשיש לנו כל כך הרבה מכשירים אחרים: טלפונים סלולריים, מחשבי כף יד, מערכות ניווט, נגני MP3, יש לנו עוד דברים לשבור עלינו. למעשה, המכשירים האלה הם ככל הנראה שיינחתו אותנו בטלפון עם תמיכה טכנית מכיוון שהם עשויים להיות רכישות חדשות יחסית ולא מגיעים עם הרבה בדרך של מדריך לפיתרון בעיות למעט "הפעלה מחדש".

כפי שיודע כל מי שנאלץ להשתמש בתמיכה טכנולוגית, החוויה יכולה להיות מכל מקום מהיר ופשוט ועד ארוך ומושך; בדרך כלל האחרון. אז הכינו את עצמכם לפני שתתחילו עם מספר טיפים שיכולים לעזור להפוך את השיחה ללא כאב ככל האפשר.

אם אתה דומה לי, תעשה כל מה שצריך כדי לברוח משיחת התמיכה הטכנולוגית האיומה. זה כולל לנסות ככל יכולתי לתקן את הבעיה בעצמי. אני בודק את המדריך, מבצע את ההפעלה מחדש הישנה (שלמעשה עובדת הרבה זמן) ולבסוף נכנס לרשת כדי לבדוק אם אוכל למצוא שם תשובה. אני מתחיל באתר של המוצר, שיכול להוות מקור נהדר למידע. למעשה, עליכם תמיד לבדוק באתר של מוצר חדש. יתכן שתמצאו כמה מבצעים, הורדות בחינם והירשמו להתראות על שדרוגי מוצרים.

לאחר מכן, חפש את המוצר שלך באתרים קמעונאיים או באתרי סקירת מוצרים. בקטע לביקורות או הערות של לקוחות, ייתכן שתמצא שאנשים אחרים נתקלו באותה בעיה. אתה יכול אפילו לנסות לגוגל שלך את הבעיה. זה עשוי להפנות אותך ללוחות דיונים או מאמרים המטפלים בבעיה.

אם כל זה וקריאת בן דודיך ש"די טוב עם אלקטרוניקה "לא עוזרים, ייתכן שתצטרך לבצע את השיחה.

לפני שתתחיל, וודא שיש לך זמן טוב להיות בטלפון. במזל לא תצטרך את זה, אבל תהיה מוכן לזה. אל תתחיל בשיחתך אם אתה יודע שתצטרך לברוח מהבית בעוד מספר דקות או שזה סוף שעת הצהריים שלך.

יש לפניכם את המכשיר הפגום, יחד עם כל האביזר (כמו סוללות או מטען חשמל) שתזדקקו לו. אם הבעיה היא המחשב שלך, הפעל אותו ומוכן. רוב הסיכויים שאיש התמיכה הטכנולוגי שלך יצטרך אותך לעבוד עם המכשיר בפועל במהלך השיחה.

סיבה נוספת לכך שיש לך את הפריט היא שתצטרך למסור לאיש התמיכה הטכנולוגית מידע כגון מספר סידורי או מפתח מוצר, או שהם עשויים לשאול את גרסת התוכנה שלך. אז ייתכן שתצטרך להסתכל על המוצר או התוכנה כדי למצוא זאת. אני מציע שתמצא תחילה את המידע ותכתוב אותו, במיוחד אם קשה לראות אותו (קריאת המספר הסידורי בגב ה- iPod זקוקה לעין טובה מאוד או למיקרוסקופ אלקטרונים). עבור תוכנה זה בדרך כלל נמצא בכרטיסייה עזרה במסך "אודות". תמיכה טכנית אמורה להיות מסוגלת לומר לך כיצד למצוא מידע כזה, אך תהיה מוכן לחפש אותו.

באופן כללי, אם אתה מתקשר בבעיה ממוחשבת, עליך לדעת תמיד באיזו מערכת הפעלה אתה משתמש וגירסת התוכנה עליה אתה מתקשר. תמיד תישאל עלייך. ואם יש לך מספר לקוח או מספר הזמנה, יש לך את זה בהישג יד. כל מה שתוכלו לעשות בכדי לגרום לתהליך להתנהל בצורה חלקה יעזור. אתה לא רוצה להיות בהמתנה חצי שעה רק כדי לגלות שהשארת מידע חיוני במשרד ותצטרך להתקשר שוב.

יש על מה לכתוב עט או עיפרון. יתכן שתצטרך לרשום הוראות או מידע אחר. כמו כן, ייתכן שתמצא את עצמך רוצה לרשום הערות כשאתה הולך. במידת האפשר, עליך לנסות להשיג את שמו של האדם שעוזר לך ודרך לחזור אליו. יתכן שזה לא אפשרי (חברות רבות לא יתנו לך מידע על קו ישיר, זו המדיניות שלהן ולא אשמתו של איש התמיכה שאתה מדבר איתו), אבל אם אתה יכול לקבל מידע זה, קבל אותו - במיוחד אם האדם שדיברת איתו מועיל מאוד.

ולבסוף, קחו נשימה עמוקה ואמרו לעצמכם להיות סבלניים ולהתייחס יפה לאדם התומך הטכנולוגי. יתכן שאתה כועס על המוצר והחברה כי נכשל בך, אך אל תוציא אותו על איש התמיכה הטכנולוגית. הוא או היא לא גרמו לבעיה שלך, והשורה התחתונה היא שהשיחה שלך תקל על שניכם בהרבה אם תישאר רגועה ונעימה. השתמש בתקופה ההיא שאתה מבלה בהמתנה (שידעת שהיית בה) להירגע, לאסוף את מחשבותיך ולהתכונן לשיחה.

אם כבר מדברים על השיחה עצמה, אולי תרצו להניח את הטלפון ברמקול או להשתמש באוזניות. בדרך זו תוכלו לשחרר את הידיים למעלה כדי להתעסק עם המוצר הפגום שלכם או לרשום הערות. לכל הפחות, אתה יכול לעשות דברים אחרים כשאתה בהמתנה. אני פשוט ממשיך לעבוד על פרויקט אחר בזמן שאני מחכה לתשובה. אין שום סיבה שאתה פשוט צריך לשבת שם ובוהה בטלפון אם אתה לא צריך.

כשאתה מקבל סוף סוף בן אנוש (מזל טוב!), היה מוכן לספר להם על הבעיה שלך בצורה פשוטה ותמציתית ככל האפשר. בסוף השיחה, היו מוכנים להוריד מספר אישור. לעתים קרובות מעקב אחר שיחות בדרך זו, ואם עליך להתקשר שוב הם עשויים לבקש מספר כזה.וודא כי אין לך שאלות אחרונות לפני שתנתק. ולבסוף, תודה להם על עזרתם. הוא או היא יעריכו את סבלנותכם וחביבותכם.