דואר זבל של הודעות טקסט, בעיה יקרה

• מאי 16, 2024

מגמה מטרידה יותר ויותר נוצרה בשימוש בטלפונים סלולריים, וזה הלקוחות שמקבלים חשבונות עבור שירותים שהם מעולם לא הזמינו. גילוי האופן בו נרשם השירות וקבל אשראי בגין חיובים לא רצויים יכול לקחת חודשים - או שלעולם לא יקרה. נותני שירותים יכולים להיות תקועים בין לבין כיוון שהחיובים הם מספקי צד ג '. במקרים רבים, תביעות דיון ייצוגיות הפכו לדרך היחידה לפתור את הבעיה - ולהביא תשומת לב לבעיה הולכת וגוברת.

הודעות טקסט של דואר זבל לטלפונים סלולריים מטרידות ומתסכלות יותר מאשר דואר זבל בדואר אלקטרוני וזבל של דואר זבל מיושן, מכיוון שבניגוד לחומרים לא רצויים אותם ניתן למחוק או לזרוק, הודעות טקסט עולות כסף ללקוח. חלק מהלקוחות מחויבים בגין חיוב לפי טקסט, ואילו אחרים נרשמים לחבילות מדיה או טקסט שמאפשרות מספר מסוים של הודעות טקסט בחודש. אפילו לקוחות אלה עלולים להיות מוטרדים מכיוון שהם עדיין משלמים עבור שירות שמושפע מהודעות לא רצויות.

אחת הדרכים הפופולריות בהן חברות מנמנות אותך לשירותים לא רצויים היא על ידי פיתויך (מכוון במיוחד למשתמשים סלולריים צעירים יותר) לשלוח מספר למספר לקבלת תוכן "בחינם", כגון רינגטונים, נייר קיר, בדיחות והורוסקופים. אך על ידי קבלת התוכן, יתכן שאתה מסכים ללא ידיעה לשירות גובה עמלות.

למרבה הצער, חברות טלפונים סלולריים לא תמיד עוזרות להתמודד עם תלונות לקוחות על שירותים לא רצויים. בחלק מהמקרים קשה לאתר כיצד כל המצב התחיל. עם זאת, יש לציין כי חברות הטלפונים הסלולריים מרוויחות כסף מהונאים עצמם עצמן, ולכן אינן מונעות לאתר את הרמאים או חשבונות האשראי. אך ספקים אחרים מנסים לנגב את הבעיה באיבו, לא רוצים לאבד לקוחות, ונקטו מספר פעולות נגד דואר זבל, כולל התדיינות משפטית.


מה נעשה בזה?

ארגוני סנגור לצרכנים החלו לובינג לחקיקה בנושא החיוב בחוקי האמת, ואף שמדובר בתהליך איטי, זה משתלם בהדרגה עם הצעת חקיקה כלשהי במספר מדינות. קבוצת המחקר האמריקני בנושא תחומי עניין ציבוריים ו- AARP, יחד עם ארגונים אחרים, התקדמו לקראת הפיכת הצעות החוק לקלות יותר להבנה. ותביעות רבות של תביעות ייצוגיות התגלו כדי לעזור להחזיר את כספם ולהעלות את המודעות לבעיה ההולכת וגוברת הזו.

האיגוד לשיווק סלולרי (MMA), קבוצת סחר בתעשייה המורכבת מנשאי תאים ושותפי השיווק שלהם, פיתחה הנחיות קפדניות לפרסומי העברת הודעות טקסט. לדוגמה, הם משתמשים בדרישת הסכמת ספק. כאן, אם תגיב לפרסומת לתוכן סלולרי ותשלח קוד טקסט לקבלתו, לא תישלח לתוכן הזה עד שתגיב להודעת אישור. כעת על משווקי סלולרים להסכים לעמוד בהנחיות ה- MMA כדי לקבל גישה ללקוחות הספקים.

קיימת מוטיבציה מוגדרת עבור ספקי תאים ומשווקים לעמוד בכללים אלה. אם הם יכולים להדגים שהם מצליחים בממשל עצמי, סביר להניח שהם בסופו של דבר בחקיקה ממשלתית המספקת להם הנחיות.


מה אתה יכול לעשות

בדוק את החשבון שלך מדי חודש וודא שאתה מבין את החיובים שלך. אם אתה רואה משהו שתרצה לערער עליו, עשה זאת מייד.

בנימה קשורה, ספקי שירותים מסוימים מוסיפים דמי סיוע בצד הדרך ללקוחות. אם אינך רוצה חיוב זה, בקש מהם להסיר אותו. למרבה המזל, זה בדרך כלל תהליך קל שספקים ממהרים לשנות עבורכם.

היזהר לאיזה סוג שיווק בנושא תאים אתה מגיב, וקרא תמיד את האותיות הקטנות. לפעמים זה כמעט בלתי אפשרי במודעות טלוויזיה בהן האותיות הקטנות הן קטנות מאוד ולא על המסך מספיק זמן כדי לקרוא אותה. עודדו את בני המשפחה, במיוחד בני נוער, שלא להיענות להצעות לקבלת רינגטונים "בחינם" וכדומה. אם אתה בעל עסק, מנהל IT או טלקום, וודא שהעובדים שלך עם טלפונים סלולריים של החברה מודעים גם לבעיות זבל.

אם תבדוק את החשבונות שלך בזהירות ותגיב לכל דבר לא רצוי או מסתורי, אתה לא רק תעזור לעצמך להיות קורבן נוסף להונאות תאים.

הוראות וידאו: How artificial intelligence will make technology disappear | Rand Hindi | TEDxÉcolePolytechnique (מאי 2024).