כיצד לכתוב הצהרת משימה מונעת על ידי לקוח

• מאי 4, 2024

אתה יכול לקבל תוכנית עסקית יוצאת מן הכלל, מיקום נהדר, מוצר או שירות מרשים, עם זאת, אם אין לך לקוחות חזקים, נאמנים וחוזרים על עצמם, יהיה קשה להשיג הצלחה ולצמוח עסק משגשג. לקוחות נמשכים לעסק מסיבות שונות ומגוונות, בדרך כלל כדי לענות על צרכים ספציפיים; הם הופכים ללקוחות חוזרים בגלל שירות יוצא מן הכלל וקשר טוב או קשר. מתן שירות יוצא מן הכלל וגם מערכת יחסים מתמשכת עם הלקוחות שלך דורש אסטרטגיית "מטרה" ממוקדת. אחת הדרכים לפתח אסטרטגיה זו היא על ידי יצירת הצהרת משימה מונעת לקוח.

כדי לכתוב הצהרת משימה מונעת לקוח, חשוב על עצמך כלקוח, מישהו שמחפש את מה שיש לך להציע. איך תרצה שתטפל בחברה כמו שלך? מה הצורך הגדול ביותר שלך וכיצד היית רוצה שהלקוח יענה עליו? הצהרת משימה מונעת לקוח היא באמת על הלקוח שלך ועל מה שאתה רוצה להציע להם, ולא להפך. אם תעביר את העסק שלך לגביהם, הם יכוונו את העסק שלך אליך. אנשים חוזרים למקום או לחוויה שגרמו להם להרגיש טוב בקנייה. כאשר למישהו יש חוויה נהדרת לא אכפת לו כמה זה עולה, אכפת לו שיעריכו אותם ויתייחסו אליהם בכבוד ובכבוד. נראה כי הפיכת לקוחות לסדרי עדיפות היא מובן מאליו, אולם חברות רבות מחמיצות לחלוטין את הסימן בתחום זה על ידי אימץ גישה של "מה עשית לי לאחרונה" עם לקוחותיהן. החברות שהופכות את מתן שירות לקוחות טוב לחלק מהצהרת המשימה שלהן הנהנות מהצלחה יוצאת מן הכלל.

אני מזמין את שירותי ההדפס שלי מ- vistaprint.com. אני אחד המעריצים הגדולים שלהם מכיוון שהיה לי שירות מעולה כמעט בכל פעם שאני מבצע הזמנה. עם זאת מעולם לא שאלתי אותם לגבי הצהרת המשימה שלהם, כלקוח אני מרגיש שנחשבו לצרכים שלי כאשר עיצבו את המודל העסקי שלהם. וזו הסיבה: האתר קל לי לנווט ולמצוא את מה שאני צריך, תהליך ההזמנה פשוט ותמיד יש מכירות והנחות מיוחדות. ההזמנה שלי תמיד מגיעה לפני מועד המסירה המובטח ובחבילה אני מקבלת שובר הנחה לרכישה הבאה שלי. אני מרגיש שהצרכים שלי כלקוח נענו ואני חוזר לעוד כל פעם שאני צריך משהו שיש להם להציע.

להלן מספר דברים שכדאי לזכור בעת כתיבת הצהרת המשימה שלך:

חשוב על העסק שלך מנקודת המבט של הלקוח שלך. עברו על כל התהליך מתחילתו ועד סופו ורשמו איזה סוג חוויה תרצו לקבל עם החברה שלכם.
הערכת הקשר. מה אתה יכול להציע ללקוחות שלך שיגרום להם להרגיש משמעותיים עבורך ועבור החברה שלך?
-רשום את התחושות שהיית רוצה שהלקוחות שלך יסתלקו איתן ואז קח כל אחת מהן ותכנן אסטרטגיה שתגרום לה לקרות.
-הכיר שאתה זקוק ללקוחות שלך, לקוחות טובים אינם תריסר מטבע. הם כמו זהב והתייחסות אליהם ככזו תביא לך הצלחה טובה.
הפוך לעסק בעל ערך מוסף. מצא דרכים לתת יותר מהצפוי, אתה יכול לעשות זאת על ידי הוספת ברכה חמה למתקשרים שלך או תודה מהורהרת בסיום העסקה.

לאחר שזיהית איזה סוג חוויה תרצה לספק ללקוחות שלך אתה מוכן לכתוב את הצהרת המשימה שלך. הנה דוגמה:

בחנות הזכוכית של קייט שביעות רצון הלקוחות היא מטרתנו הראשונה. אנו עומדים מאחורי כל מוצר המוצע ומספקים מדיניות החזר או החלפה קלה, ללא טרחה. אנו מציעים סיוע בקניות אישית כדי להבטיח שלקוחותינו ימצאו את מה שהם צריכים במועד. אנו מאמינים כי בניית קשר חזק עם הלקוחות שלנו מאפשרת לנו לבנות בסיס חזק לעסק שלנו. אנו מעריכים את לקוחותינו ורואים בהם הרחבה של הצוות שלנו ותמיד יתייחסו אליהם בחסד ובכבוד. ניפגש ונעלה את הציפיות שלהם.

ההצהרה שלעיל תעזור לעובדים לפגוע ביעד ולהפוך למומחי שירות לקוחות.

כתיבת הצהרת משימה מונעת על ידי לקוחות היא אחד הדברים הטובים ביותר שכל חברה יכולה לעשות כדי לתרום להצלחה של כל העסק.

הוראות וידאו: איך לשמור על אנרגיה גבוהה לאורך זמן (מאי 2024).