תקשורת טובה

• מאי 2, 2024

תקשורת טובה היא המפתח למשוך קונים ולהחזיק בעניין שלהם. הרבה יותר קל למכור לאנשים שכבר התמודדו איתך ויודעים למה לצפות מאשר למצוא קונים חדשים. דאג לקונים שלך ולכל אחד אחר שיוצר איתך קשר עם שאילתה לגבי הפריטים שלך, גם אם אינך חושב שהם יקנו ממך בשלב זה.

קו התקשורת הראשון שלך הוא תיאור הפריט שלך. חשוב על הפריט שלך היטב לפני שאתה כותב את זה. האם יש לפריט שלך נקודות מכירה ייחודיות? האם ניתן לאיסוף? האם אתה צריך להסביר קצת על איך זה עובד?

שמור על התיאורים שלך קצרים ולעניין, אך מעל כולם שמור עליהם על האמת. אם יש סימן קטן על הפריט, ציין זאת. אם הפריט כבד וצריך דמי משלוח רבים, הסבירו זאת. הקונים צריכים לקבל מידע רלוונטי ככל האפשר על מנת שיוכלו לקבל החלטה מושכלת.

רשום את הפריט שלך בקטגוריה המתאימה. קונים צריכים להיות מסוגלים למצוא את הפריט שלך במהירות וביעילות. בדוק את קטגוריית המשנה שלך. האם זה המקום הטוב ביותר לרשום פריט זה? האם יש עוד קטגוריית משנה שהיא יותר רלוונטית? אל תנחש, תבדוק את זה. דמיין שאתה קונה פוטנציאלי. היכן הייתם מצפים למצוא פריט זה?

אם מישהו יוצר איתך קשר עם שאילתה, השב על כך בהקדם האפשרי. אם אינך בטוח בתשובה ספר להם זאת ושתנסה לברר אותם. קבל להם את המידע בהקדם. הרגיע אותם שאתה אדם אמיתי. הרבה אנשים נלחצים מקנייה מקוונת והתפקיד שלך הוא להפוך את החוויה למהנה ככל האפשר כדי שהם יהיו פתוחים לקנות ממך שוב.

כשאתה מוכר את הפריט שלך, הכנס אליו פיסת מחמאה. אלה לא חייבים להיות יקרים ויכולים להתבצע בבית. הקפד לכלול את פרטי הקשר שלך ולבקש מהם לבדוק את הרישומים שלך מעת לעת, מכיוון שיש לך פריטים אחרים שעשויים להועיל להם. אם יש לך חזית חנות אתה יכול לפרסם אותו כאן. נסה לחתום על כל תלוש ביד שכן זה מוסיף נופך אישי.

ברגע שתשלח את הפריט שלח דוא"ל לקונה. יידעו שהפריט נשלח והזכיר להם כיצד הוא נשלח - באמצעות הדואר או השליח. תן להם אינדיקציה מתי הם יכולים לצפות למסירה. וודא שאתה מאפשר מספר ימים נוספים, אלא אם כן הפריט יוצא במשלוח מיוחד מתוזמן. זה עוזר להבטיח כי לקוחות לא יוצרים איתך קשר ומאיימים עליך עם משוב שלילי על משלוחים מאוחרים.

שלח דוא"ל נוסף כשאתה חושב שהפריט התקבל. שאל אותם אם הפריט הגיע ואם כן הזכיר להם להשאיר משוב. הוסף תמיד קישורים לרישומים או לחנות החנויות הנוכחיים שלך ובקש מהם להוסיף אותך כמוכר מועדף אם הם רוצים לקבל ממך עדכונים שוטפים.

השאירו משוב ברגע שהעסקה הושלמה לשביעות רצונם של כולם.

אל תפנה אליהם שוב אלא אם כן הם מבקשים ממך לעשות זאת.

תקשורת טובה מציעה מידע רלוונטי בצורה מתוזמנת באופן המקובל על המקבל.

הוראות וידאו: טיפ מאריאלה מלצר - מהו הגורם המשפיע ביותר ביצירת תקשורת טובה שמונע כעסים? (מאי 2024).