כיצד להפחית את שחיקת העובדים

• אַפּרִיל 26, 2024

לא משנה איך תייגו את זה "שחיקה" או "מתח", לכל זה יש השפעה על ההיבט החשוב ביותר של עסק כלשהו - שירות לקוחות. עומסי עבודה מוגברים וצוות מתדלדל הסתכמו בסיוט של שירות לקוחות עבור עסקים רבים המנסים להחזיק לקוחות כדי לעמוד בדרישות בשירות. לא רק שעובדי קו החזית סובלים משחיקה, אלא שהמפקחים גם נאבקים בניסיון לשמור על מורל ולהגדיל את הפרודוקטיביות.התוצאה היא כוח עבודה הנמתח מעבר ליכולתם לבצע בצורה יעילה ולספק שירות לקוחות מעולה.

להלן 5 דרכים להתמודד באופן יזום עם שחיקה:

1. חלקו את הפרויקטים הגדולים. פרויקטים גדולים במהלך עונה עמוסה יכולים לקחת את מחירם, אפילו על העובדים היצרנים ביותר. חלק את הפרויקטים הגדולים יותר לקטעים הניתנים לניהול עם אבני דרך בטון. חוגגים כל אבן דרך.

2. שאל. נשמע פשוט? זה. מפקחים יכולים לפעמים לסבך יותר מדי משימה פשוטה. הם יוצרים סקרים ומרכיבים קבוצות מיקוד שמנסים לזהות את הבעיה. מה לגבי ללכת לעובד ולשאול? מרבית העובדים ישמחו לספר לכם מה מניע אותם. גלה גם מה הניע אותם בעבר ומדוע זה כבר לא מוטיבציה. אם הם לא מצליחים להמציא את הפרטים, בקשו מהם ליידע אתכם בפעם הבאה שהם שמחים (או עצובים) על סיטואציה או משימה מסוימים. בסופו של דבר תתחיל לראות דפוס שיעזור לך ליצור את החיבור ולמצוא פיתרון.

3. תנו להם משהו חדש ללמוד. משימות יומיומיות רגילות יכולות להפוך במהירות למשעממות ומונוטוניות. לימוד כישורים חדשים יעניק לאנשים הפסקה מהמונוטוניות של המשימות היומיומיות שלהם. במידת האפשר, בואו ללמוד משימה שהיא מחוץ לתחום האחריות הרגיל שלהם, ובכך לתת להם סקירה כללית של החברה.

4. תנו לעובדים להיות המורים. אם ישנם עובדים מנוסים ובקיאים, תנו להם את האפשרות להכשיר אחרים. אפשר להם להעביר את כישוריהם לשכירים חדשים או אפילו זה לזה.

5. שתפו את החזון. אף אחד לא אוהב לעבוד בוואקום. שתף את העובדים עם חזון החברה. שיידעו כיצד העבודה שלהם משתלבת בחזון זה. הבנת חשיבות תפקידם בארגון עוזרת לעובדים לחוש תחושת אחריות, לא רק לתפקידם אלא גם לחברה. תחושת המטרה המחודשת הזו יכולה לעזור להקל על שחיקה.

שחיקה ומתח הם שני גורמים חשובים שלא רק משפיעים על העובדים, אלא גם משפיעים מרחיקי לכת על סוג שירות הלקוחות שהם מסוגלים לספק. על ידי תכנון יזום להפחתת גורמים שליליים אלו, המעסיקים יכולים להגדיל את הפרודוקטיביות ובסופו של דבר את שביעות רצון הלקוחות.

הוראות וידאו: פגישת סגל | "מחומר לאבק - על השחיקה בעבודה הרפואית" - ד"ר דרור דולפין (אַפּרִיל 2024).