תרגול מיומנויות שירות לקוחות בבית

• מאי 17, 2024

כשאני בבית, אני תמיד כותב. אני צמה את השיער של הבת שלי ואז אני כותבת. אני אף פעם לא שוטף את כל הכלים בפעם אחת. במקום זאת, אני שוטף כמה ואז כותב פיסקה ואז חוזר ומרחץ עוד קצת. לפני שאני נכנס למיטה כל הכלים נשטפים ו העברתי מאמר קדימה. אני לומד למבחנים ואז כותב. אני מתעמל ואז כותב. אני מגהץ בגדים בקצה האחד של קרש הגיהוץ בזמן שיש לי מחברת פתוחה בצד השני. בערב אסיים משימות מהעבודה היומית שלי ואכתוב עוד קצת. זה היה הדפוס שלי כבר יותר מתריסר שנים.

גם אם אינך סופר, אתה בטח יודע שכתיבה גוזלת ריכוז מכיוון שאתה צריך להיות מסוגל להמציא חבורה שלמה של רעיונות, לחבר את המחשבות שלך ואז לארגן מילים בעמוד. אני גר עם עוד שלושה אנשים, כך שלא תמיד אפשרי ריכוז מתמשך. בזמנים שבהם המילים זורמות, מישהו קוטע אותי ואני מצליפה "מה ?!" ואז מייד מתחרטת על התגובה הקשה שלי.

לבסוף, יום אחד עלה בדעתי, אם הייתי בעבודה והייתי מופרע, האם הייתי מגיב בצורה כזו? כמובן שלא הייתי עושה זאת! ומה עוצר אותי? הכשרת שירות הלקוחות שלי. פרט לנקודה כקופאית כשהייתי נער, מעולם לא הייתה לי עבודת שירות לקוחות כשלעצמה, עם זאת, הקפדתי ללמוד ולהשתמש בכישורי שירות לקוחות טובים שכן הם מכריעים בעסקים.

בעבודה, לא משנה מה העבודה שאני אעשה, אני תמיד איש מכירות וכולם לקוחות - הבוס שלי, עמיתים לעבודה, לקוחות, אנשי המשלוחים של UPS וכו '. אני מוודא שהוא פושר בצורה נעימה ו חייכו לכולם. אז חשבתי שאם אוכל לשמור על התנהגות זו בעבודה, מדוע שלא להשתמש באותן כישורים כשאני בבית?

צפה צרכים

להיכנס לכל חנות מפוארת ומה קורה בדרך כלל? איש מכירות מופיע לפתע ואומר, "האם יש משהו מיוחד שאני יכול לעזור לך למצוא היום?" הוא מנסה לצפות את הצרכים שלך. אני עושה את אותו הדבר בבית כשאני רוצה לכתוב. אני אומר: "אני עומד להקדיש 20 דקות לעבוד על מאמר, האם מישהו צריך משהו?" כשהילדים שלי היו קטנים הייתי מוודא שהם מחליפים, מאוכלים ועוסקים בצעצוע לפני שהתגנבתי תוך חמש עד עשר דקות של כתיבה.

היה מוכן

אם איש מכירות טוב מסייע ללקוח ואחד אחר ניגש אליה, היא לא מתעלמת מהאירוע החדש. היא מכירה את הלקוח השני ואומרת "אני אהיה איתך עוד רגע." אני משתמש באותה שיטה כשאני מתמודד עם הפרעות בזמן שאני כותב. כשבתי באה לדלתי ומבקשת עזרה בשיעורי הבית שלה, אני אומר בנועם "תן לי שנייה אחת." אני עוטף את המשפט שאני עובד עליו והולך אליה בלי להרגיש שמוטל עליו. זה מה שסופרת המחשבה החדשה אליזבת טאונס כינתה "פוזה", הכוח להפוך בקלות מדבר אחד למשנהו.

תתעדכן

נציג שירות לקוחות טוב שומר על מילתה. היא מסיימת עם הלקוח הראשון וחוזרת לזו שביקשה להמתין. אני עושה אותו הדבר. אם אני מבטיח להתקשר לחבר או לשחק משחק משפחתי בזמן מסוים, אני מוצא מה הגורו הארגוני סטפני ווינסטון מכנה "שתיקה טבעית" בעבודתי. אני עוצר ממש שם ועושה את מה שאמרתי שאעשה.

יתכן שאתה חושב: אבל אני כל היום בעבודה, אם אני סגר בבית, זה הפררוגטיבה שלי. והתגובה שלי היא זו, האם האנשים בעבודה ראויים לחיוכים ולרצון הטוב שלך יותר מבני משפחתך וחבריך? אני לא אומר שאתה חייב להיות רובוט. למרות הפילוסופיה של שירות הלקוחות שלי נשמע מעצבן "מה?!?" עדיין מחליק מדי פעם. אני יודע מתוך עזרה עצמית זה קשור להתקדמות ולא לשלמות. אז אני מתנצל ומנסה להשתפר בפעם הבאה.

על ידי שימוש קבוע במיומנויות שירות הלקוחות שלך בבית, המשפחה והחברים שלך ייהנו מהשלווה והעזרה שלך. יתר על כן, אני אוהב לדעת שאני מתרגל משהו בבית שיכול לתרום להצלחה שלי בעולם העבודה. כשאני ממשיך לראיונות והמראיין מבקש שאדבר על נקודות החוזק שלי אני יכול לומר, "אני יודע לצפות צרכים ארגוניים, אני עומד על רקע נסיבות משתנות ויש לי כישורי מעקב מצוינים."

המשך להתעדכן במאמרים נוספים בסדרה זו "פיתוח מיומנויות עסקיות בבית".

הוראות וידאו: Why Israel is a Tech Capital of the World (מאי 2024).