סקירת אירוח שרת

• מאי 3, 2024

אני הבעלים ומנהל אתרים רבים גדולים, כולל אתר בפיתוח ASP, אתר אחר שמסייע למנהלי אתרים ללמוד טכניקות קידוד ו- CoffeBreakBlog.com, שמקבל מעל 20 מיליון צפיות בדף בחודש. בגלל התעבורה הרבה באתרים שלי, יש לי שרתים ייעודיים רבים אותם אני שומר במספר מתקני אירוח כדי לאפשר גיבוי בעת הפסקות.

אחד מהשרתים הללו התחיל במערכת האירוח ServerPronto.com, בבעלות InfoLink.com, בנובמבר 2004. להלן סקירה שלי על ההתנהלות שלי עם ServerPronto. תמיד היה לי את המערכת לשלם אוטומטית לחודש בכרטיס האשראי שלי. כפי שאתה יכול לראות, אירוח עם ServerPronto עבר בצורה חלקה יחסית בהתחלה - ונכנס לנקודת חזה חדה בשנת 2007.

11/5/2004 - בניסיון לעזור לי, זיהיתי מספר שגיאות הקלדה שמצאתי באתר ServerPronto והתרענתי בפני הצוות.

29/11/2004 - ביקשתי מ- ServerPronto להגדיר עבורי DNS הפוכה. הם עשו זאת מייד.

12/5/2004 - החשבון החודשי שלי ב- ServerPronto הוא 123.64 $.

14-14/2005 - אדם נוסף ברשת ServerPronto היה דואר זבל, ו- ORDB חסם את כל הרשת - כולל האתר שלי. כשהתלוננתי בפני ServerPronto שהמייל שלי כבר לא יכול לשלוח כמו שצריך, הם אמרו לי שעלי להעביר דרך השרתים שלהם. הם לא היו מדברים עם צוות ה- ORDB בכלל. רעיון הממסר שלהם היה פיתרון לא חוקי, מכיוון שחברות רבות חוסמות ממסרים כמספאם סביר. בסופו של דבר ORDB הסיר את החסימה.

28/02/2005 - האתר שלי ירד. ServerPronto אתחל מחדש.

3/7/2005 - חשבון ServerPronto שלי עומד כעת על 123.91 דולר. עלות זו מחליקה לאט עם הזמן, ללא כל אזהרה. שים לב שזה לא מבוסס על שימוש - אני עדיין נמצא בדרישות רוחב הפס שלהם.

3/9/2005 - התלוננתי בפני ServerPronto על הפסקת אתר. הנתב ServerPronto גרם להפסקה, שלדבריהם ייתן זיכוי עבורי. החשבון הבא שלי היה בסכום של 123.67 דולר. לא הוצג אשראי בחשבונית. שימו לב שהתלוננתי בשעה 2:36 אחר הצהריים - ולא שמעתי שום תגובה עד השעה 17:04.

שנה שלמה חלפה עם ביצועים חלקים.

3/11/2006 - בין התאריכים 3/11 עד 3/14 היו לי בעיות עצומות בכך שהשרת איטי מאוד ומתרסק. היה צריך לאתחל אותו מספר פעמים. בשלב מסוים, ב 10 במרץ בשעה 19:57, הכנסתי שאילתה דחופה בנושא - והכנסתי עדכונים אחרי שעתיים ואז אחרי 7 שעות. שמעתי מהם רק בשעה 9:26 בבוקר למחרת. במקרה אחר הזמנתי קריאה דחופה לעזרה והיה שעה וחצי עד ששרת פרונטו הגיבה.

ביקשתי מ- ServerPronto להוסיף כונן קשיח שני שיעזור להקל על בעיות העיבוד של השרת. לקח להם 10 חודשים לעשות זאת בפועל.

21/01/2006 - השרת שלי ירד וביקשתי מ- ServerPronto להפעיל אותו מחדש.

4/4/2006 - השרת שלי ירד וביקשתי מ- ServerPronto להפעיל אותו מחדש.

4/5/2006 - ServerPronto גבה אותי פעמיים - שני תשלומים בסך 123.91 דולר. לא שמתי לב לזה - שיעור לי לאמת תמיד חיובים בכרטיס האשראי שלך. השגיאה לא תוקנה עד 9 חודשים לאחר מכן.

4/5/2006 - ServerPronto שלח לי דוא"ל לפיו כרטיס האשראי שלי לחיוב אוטומטי עומד לפוג ושהם זקוקים לעדכון. ביצעתי את העדכון. עדכון זה עבד מצוין עד פברואר 2007, אז ServerPronto החל באופן ספונטני לא לעבד את הכרטיס.

266/2006 - השרת שלי ירד וביקשתי מ- ServerPronto להפעיל אותו מחדש. הטכנאים שם צופים באופן פעיל על השרתים האחרים שלי במתקני אירוח אחרים. ככל הנראה ServerPronto לא עושה זאת כברירת מחדל. שאלתי אותם אם הם יכולים לבצע את השירות. הם אמרו שהם יצטרכו תוספת של 20 $ לחודש. ביקשתי מהם בבקשה לעשות זאת - אך הם מעולם לא עשו זאת.

7/18/2006 - אדם שנרשם לאחד מהעלונים החדשים שלי דיווח פתאום עלון זה כהודעת דואר זבל ל- ServerPronto. ServerPronto כתב לי אז לאיים עלי על כיבוי, מכיוון שהייתי ספאם. הסברתי ל- ServerPronto שהניוזלטרים שלי כולם נרשמים בלבד, ושיש לי את התאריך, השעה וכתובת ה- IP של ההרשמה של אותו אדם.

9/8/2006 - כתבתי ל- ServerPronto וביקשתי מעמד בכונן הקשיח השני שלי, כדי לעזור להפחית את העומס בכונן הקשיח הראשי של השרת. ServerPronto אמרו שהם בוחנים את זה. הם לא התייחסו לכך עד למעלה מ -4 חודשים אחר כך.

10/5/2006 - חשבון ServerPronto עומד כעת על 124.15 דולר.

17/17/2006 - התלוננתי ב- ServerPronto בשעה 12:21 על כך שהשרת עצמו מתנהג בצורה לא טובה. רק בשעה 19:14 קיבלתי תגובה - נאמר לי שזה בטח משהו בסוף ספק שירותי האינטרנט שלי, מכיוון שהרשת שלהם הייתה בסדר.

12/5/2006 - חשבון ServerPronto עומד כעת על 125.83 $. מדוע זה הולך וגובר? תנאי השירות שלהם מציינים "המנוי מודע לכך שהחברה רשאית לשנות מעת לעת את התעריפים והחיובים שצוינו." דבר אחד לשנות שיעורים - זה דבר נוסף לעשות זאת ללא כל הודעה או אזהרה.

1/6/2007 - שטרות אוטומטיים של שרת פרונטו עוברים בצורה חלקה במחיר של 125.83 דולר.

14-14/2007 - ServerPronto * לבסוף * התקין כונן קשיח שני שביקשתי במשך חודשים. הם גם הבינו שהם יחייבו אותי כפולה בחודש אפריל האחרון (תמורת 123.91 דולר).הם אמרו שהם יתנו לי קרדיט על הטעות הזו מצידם.

5/5/2007 - החשבון החודשי של ServerPronto נכנס למחיר של 127.63 דולר בשעה 12:23. החשבונות שלי משלמים אוטומטית, כך שזו לא הייתה צריכה להיות בעיה. הם שילמו באופן אוטומטי למעלה משנתיים. גם כביכול היה לי זיכוי כאמור. איכשהו הם לא רק שהתעלמו מהזיכוי שלי, אלא גם לא שילמו באופן אוטומטי. זה עם כרטיס אשראי המשמש לכל חשבונות העסק שלי ויש לו מסגרת אשראי גדולה למדי. קיבלתי אזהרת יתרה על כניסה רק כמה שעות אחר כך, בשעה 4:20 בבוקר.

2/6/2007 - קיבלתי אזהרת השעיה בשעה 4:20 בבוקר. הכנסתי כרטיס תמיכה וב -2/7/2007 נאמר לי להתקשר לכרטיס האשראי שלי (שוב) לטלפון שלהם #. המערכת המקוונת שלהם לא תאפשר לך לעדכן את כרטיס האשראי. ניסיתי להתקשר. מילולית אף אחד לא ענה - שום משיבון, כלום. נאלצתי לחזור שוב למחרת כדי סוף סוף להגיע לאדם, ולתת להם את מספר הכרטיס שלי.

2/11/2007 - קיבלתי "הודעה סופית" על כך שאני הולך להיות מושעה - למרות שהתקשרתי עם כרטיס האשראי שלי אליהם!

13/13/2007 - קיבלתי שטר יתרה יוצא דופן עבור InvNum: 74419, בטענה ששילמתי 0.00 $. שלחתי אימייל ושאלתי מה קורה.

15/02/2007 - ברוך השם הייתי מקוון הבוקר כי בשעה 6:41 בבוקר הורידו את השרת ללא שום הערות או אזהרה אחרים. מיד כתבתי אותם. הם חזרו ואמרו במהותם "סליחה, חבל." ניסיתי להתקשר לשירות לקוחות - ואף אחד לא ענה לטלפונים !! השארתי הודעות. אחרי סדרה של הודעות דוא"ל והודעות, הם מיינו את זה. קיבלתי הודעה מ- ServerPronto שאומרת:

"חשבונך הותאם
אנו מתנצלים על העיכוב ומקשרים אותך על סבלנותך "

שים לב שמסתכלים על כניסת החשבון, ServerPronto הניח את ההערה הבאה בחשבונית זו:

"חשבונית זו הייתה אמורה להתבטל בזיכוי בחשבונה
האשראי לא התקיים, השרת שלו הושעה, היא השתבשה
זה עשוי לתקן את הבעיה "

בשלב זה התריעתי ל- ServerPronto כי אני מעביר את האתר שלי למקום אחר מכיוון שאיני יכול לסמוך עליהם קדימה. מכיוון שזה היה אמצע החודש, חשבתי שאצטרך לשלם עבור החודש שלאחר מכן, שללא ספק יטענו שאני צריך לתת להם 30 יום הודעה מוקדמת. אז התפטרתי מתשלום עבור חשבון זה מאמצע פברואר לאורך כל תחילת אפריל, אז יתחיל מחזור החיוב שלאחר מכן.

הערה: להלן התנאים המדויקים לביטול כמפורט בתנאי השירות המקוונים שלהם: "7. ביטול חשבון: בקשות לביטול חשבונות עשויות להתבצע בכתב עם לפחות 30 יום הודעה מוקדמת, אך לא יותר מ- 60 יום הודעה מראש ובכתב ונשלחו. ל

ServerPronto / Infolink
Attn: ביטולים
2400 E. שד 'לאס אולאס.
פורט לאודרדייל, FL 33301

עליכם לבטל את כל פרטי החשבון. "

שים לב שזה לא אומר דבר על אספקת גרסת פקס או כרטיס אשראי.

3/5/2007 - זכור, אני עדיין מוגדר לתשלום אוטומטי בכל חודש. בתאריך 3/5/2007 אני מקבל התראת חשבונית ServerPronto שלי, שיש לי זיכוי בסך 3.72 $ (ממה ??) וכי החשבון שלי עומד על 124.13 דולר. המשמעות היא שהחשבון החודשי שלי עומד כעת על 127.85 $. בדיוק כמו שעון, ארבע שעות אחר כך אני מקבל את אזהרת האיזון שלי בעבר. למעשה, אני מקבל שני עותקים של ההודעה.

3/6/2007 - אזהרת ההשעיה של ServerPronto נכנסת. אני מבולבלת לחלוטין. הם קיבלו את כרטיס האשראי שלי בחודש שעבר, * ואני * הזנתי אותו במערכת שלהם בתור תשלום אוטומטי. הכל עבד מצוין עד עכשיו. מה עשה ServerPronto לא בסדר?

3/12/2007 - אני מקבל אזהרה אחרונה מ- ServerPronto. מתוסכל, אני נכנס לממשק שלהם ונכנס שוב לכל דבר מחדש. זה מעבד.

3/12/2007 - דוח כרטיס האשראי שלי מאמת שהם קיבלו את התשלום שלהם בתאריך 3/12/2007. זה כעת תמורת 124.13 דולר.

4/5/2007 - אני מקבל חשבונית נוספת, ואחריה 4 שעות מאוחר יותר על ידי יתרת חובה. בשלב זה חישבנו את תאריך הביטול - אז מדוע ServerPronto עדיין מחייב אותי?

4/6/2007 - אזהרת השעיה מגיעה בדוא"ל מ- ServerPronto. אני מתחיל את סבב הדואר האלקטרוני הרגיל שלי כדי לסדר את זה.

4/10/2007 - סוף סוף אני מקבל תגובה ממישהו בתמיכה הטכנית של ServerPronto, אומר לי לפקס בניירת כדי לאשר את ביטולי.

4/10/2007 - אני מדפיס ומגיש בפקס את טופס הביטול אליהם באופן מיידי. שים לב כי הטופס שלהם טוען שהם * דורשים * ממך מספר כרטיס אשראי כדי לבטל. אני לא מאמין שזה חוקי בשום מדינה בארצות הברית לחייב מספר כרטיס אשראי כדי לבטל מחוזה. בדקתי את טופס ההזמנה שלי במקום בו נרשמתי לשירות בנובמבר 2004. לא נקבע כי הם נזקקים למסמך פקס כדי לבטל את השירות ולא ידרשו כרטיס אשראי כדי לעשות זאת.

4/11/2007 - אני מקבל אזהרת ביטול. כעת הם מזהירים אותי כי ביטלתי. או שהם עשויים לבטל אותי, וזה מה שאני מבקש מהם לעשות כבר כמעט חודשיים.

26/04/2007 - בשעה 1:26 בבוקר שלח לי שרת פרונטו חשבונית עבור * תוספת * 300 דולר עבור אי תשלום. על פי תנאי השירות שלהם, "השירות יופרע בחשבונות המגיעים לעשרה ימים שחלפו. השירות שהופרעה בגין אי תשלום כפוף לחיוב מחדש של 200 דולר. חשבונות שלא שולמו עד לתאריך החיוב כפופים לשכר של $ 7.95 באיחור." בשום מקום הם לא מציינים עמלה של 300 דולר ללא תשלום.

26/04/2007 - מיד התקשרתי למספר ServerPronto והשארתי הודעה עם שירות מענה, וביקשתי לדבר עם בן אדם על המצב המתמשך הזה. הם אמרו שהם יעבירו את הזכות הזו לצוות המשרד.

4/26/2007 - רק כדי להבטיח שההודעה שלי תגיע למישהו, פתחתי מחדש את כרטיס התזכורת לביטול שפתחתי בחזרה ב- 4/10/2007 והוספתי לו את הטקסט הזה:

-------------

התריעתי ל- ServerPronto לפני למעלה משלושים יום שאיני יכול לסבול את חוסר התגובה והשהייה מרובה שעות לפני הטיפול בבעיות השרת. הצהרתי שיש לבטל את החשבון הזה בהקדם האפשרי. שלחתי הודעות דוא"ל. השארתי הודעות קוליות. כשאמרת לי - יותר משלושים יום לאחר מכן - שאתה מעוניין שנשלח פקס כדי לאשר, שלחתי את טופס הפקס שלך.

אני אתחיל להתקשר בכל שעה בשעה בה אני מתחיל לפתוח עסק היום עד שאגיע לבני אדם ב- ServerPronto כדי לטפל בנושא. אם לא אגיע לאדם מתישהו היום, אני אספק עותק מלא של כל התיעוד של הנושאים בשנים האחרונות לצוות המשפטי שלי ואעביר לידיהם את הנושא.

להלן רק כמה מהנושאים. ראשית, אני לא מאמין שזה חוקי לדרוש מספר כרטיס אשראי על מנת לבטל חוזה. בשלב הבא, אם מתקבלת בקשת ביטול, אין זה חוקי להמתין 30 יום ואז להורות שצריך לעשות משהו אחר כדי להתקבל, בעוד 30 יום. בשלב הבא חשבוני הושבת ללא סיבה. לאמיתו של דבר, טעות החיוב נבעה מכיוון שחיבת אותי כפולה כמעט שנה קודם לכן. בשלב הבא נאמר לי שאקבל זיכוי בגין הפסקת נתב שמעולם לא קיבלתי. מספר סוגיות אחרות תועדו על ידי לאורך השנים. ריכזתי את החבילה המלאה של החומר ביחס להפרות חוזה מצד ServerPronto.

מטרתו של CoffeBreakBlog - האתר שאני מנהל עם 20 מיליון תצוגות דף בחודש - לטפל בצדק צרכני. זה אירוני שסוגיה מרכזית שהאתר שלנו יכסה כעת במהלך החודשים הקרובים תהיה כרוכה בחברת אירוח שאנו עצמנו השתמשנו בה. אני מנסה למנוע את המצב הזה.

ליסה שיי

----------------

מחקרים נוספים בנושא התנאים וההגבלות שפורסמו בשידור חי הראו כי גם החיוב האחרון שלך "מאוחר" בסך 300 $, כמו גם דרישת גרסת ה- FAX של מכתב הביטול מנוגדים בבירור לתנאי השירות שלך.

ליסה שיי

----------------

נכון ל- 4/26/07, ל- InfoLink יש דירוג רע עם הלשכה לעסקים טובים יותר על כך שלא הגיבה לסוגיות ותלונות לקוחות. BBB קיבלה מספר תלונות על InfoLink שהיא חברת האם של ServerPronto.

הוראות וידאו: גיבוי אולפן הקלטות +Synology DS1019 שרת NAS - סקירה \ Review (מאי 2024).