שירות הלקוחות של TAP פורטוגל מתחיל בשטח

• מאי 5, 2024

הטיסה לליסבון כבר יצאה כשהגענו לשדה התעופה של ניוארק לאחר שנתקלנו בטיסתנו החוצה מבוסטון. נאמר לי בבוסטון שהמטען שלנו כבר היה במטוס ולא ניתן לאחזר אותו (כל כך הרבה עבור מיתוס חברת התעופה של כל המטען שצריך להתאים לנוסעים מתוכננים!)

הלכנו ישירות לדלפק הצ'ק-אין של TAP בתקווה שהטיסה של ערב המחרת לא תהיה מלאה, וציפינו לבלות את הלילה במלון שדה תעופה משמים. גברת עליזה שאותה כתוב בשם "מריה" חייכה ואמרה "נביא אותך לליסבון עד מחר. תן לי כמה דקות להבין איך. "

היא טפחה על המקלדת שלה, קימטה את מצחה אל המסך, טפחה עוד קצת וחייכה. "חה," הודיעה, "אכפת לך לטוס דרך פורטו במקום היישר לליסבון?"

פורטו היא רק נסיעה ברכבת מליסבון, הרבה יותר קרוב ליעדנו מאשר ניוארק, אז אמרנו בסדר. "ממממ," היא קימטה את מצחה אל הצג שלה. "יש מפגש של ארבע שעות לפני הטיסה הבאה מפורטו לליסבון. אבל זה עדיין מוקדם יותר מהרכבת שתגיע לשם, ובאוויר לא תצטרך להעביר את המזוודות שלך. " נקודות טובות. בינתיים הצטרף אלינו דלפק נוסע נוסף, אישה מושכת עם פנים מלאות חיים.

"שדה התעופה של פורטו נמצא בקו מטרו עם העיר, כך שתוכל אפילו להיכנס לפורטו לארוחת צהריים אם תרצה," היא הציעה. "נכון," הסכימה מריה, "או שתוכל לנסוע במונית למטוסינהוס, בחוף הים, שם יש הרבה מסעדות פירות ים טובות."

מעודדים מכמות הבחירות, בחרנו לטוס, ולכן מריה הזמינה אותנו בטיסת ההתחברות ונתנה לנו מסעות לאונג 'במחלקת העסקים, מכיוון שטיסת פורטו לא יצאה עד חצות. נחמד, חשבנו, מכיוון שזה לא TAP שפקד אותנו בבוסטון.

"איפה המזוודות שלך?" היא שאלה אחר כך. שאלה טובה. אולי המשך לליסבון, מכיוון שזה עבר לכרטיס? לא, היא הנידה בראשה, זה יהיה אי שם בניוארק.

"אני אמצא אותו לפני שהמטוס שלך יעזוב," היא אמרה בסופיות, "ותפגוש אותך בשער עם התגיות החדשות שלך אחרי שאמצא אותו." לא שיתפנו אותה בביטחון, אך נתנו לה את הכרטיסים שלנו טענו לטרקלין.

כשזמן הטיסה התקרב, ניגשנו לשער והצגנו את עצמנו בדלפק. "אה, אתם האנשים עם התיקים החסרים", קרן אלינו הצעיר. "מריה הייתה בכל שדה התעופה וחיפשה אותם במשך כמה שעות, והיא חושבת שמצאה אותם."
עודדו אותנו והתיישבנו לחכות. הגברת שפגשנו בעת הצ'ק-אין ניגשה לבדוק אם התיקים שלנו הופיעו. "מריה תמצא אותם" היא הבטיחה לנו. ברור שהיא טסה בדרך זו לעיתים קרובות. מריה הופיעה, רצועות ארוכות של תגי מטען חדשים בידה.

"יש להם את התיקים שלך ופוגשים אותי על המסלול במטוס" אמרה לנו ומיהרה דרך דלת העלייה למטוס. תוך 10 דקות היא חזרה, עם רק שני כרטיסים קטנים בידה. היא הדביקה אותם למעברי העלייה למטוס שלנו באוויר של יום עבודה כל הכבוד.

"שם," אמרה, "המזוודות שלך נבדקות עד לליסבון." הודינו לה בשפע והיא פשוט חייכה. "בשביל זה אני כאן."

זו ההגדרה שלי לנסיעות יוקרה: מישהו בדלפק שבאמת אכפת לו.

מריה עדינה קורייה, מ- TAP בשדה התעופה בניוארק ליברטי, מקבלת את "פרס נסיעות היוקרה" הראשון של האתר הזה עבור החזרת הכיתה לתעופה.